FAQ

 

OFTELY ASKED QUESTIONS

TIPS AND TRICKS

TOUR TIPS

General questions

Many indigenous people use a similar principle for transporting loads and people by attaching two poles to both sides of pack animals. Rickshaws and other load carts are also often pulled in a similar way. Pulling is much more effort-saving and ergonomic than pushing. Even slopes and inclines can be handled much better and in a more controlled way by pulling.
The Hike Kid off-road stroller has two telescopic handles that can be adjusted to the adult's height and is a two-wheeled sports stroller for pulling - its two large pneumatic tires make it easy to follow even on steeper paths.
Mountain tours with the Hike Kid are possible thanks to its large pneumatic tyres, the construction with only one axle and the choice between pushing or pulling.
Due to its low weight, the Hike Kid is easy to hold on the mountain. The safety strap on the handle should always be attached to the wrist when touring. Both Hike Kid models are also available with an optional modern disc brake. The brake can be fixed on a permanent braking. This makes longer downhill walks much easier.
In its basic version, the pram weighs only 6.5 kg, which is about half as much as conventional three-wheel off-road prams.
The Hike Kid is very easy and quick to get ready to ride. In our explanation video we show the necessary steps. The Hike Kid can be packed small and its small packing size makes it easy to load even in small cars.
The child is securely strapped in the seat with a four-point belt. The low centre of gravity and the shell shape of the seat give the child good support in the Hike Kid - and when sleeping, the head does not bend down as often in prams with steeper seats.
Many of our customers use the Hike Kid as a stroller in daily use. The large pneumatic tyres make it easy to negotiate obstacles such as small steps or curbs and its small packing size makes it suitable for car transport, but also for public transport.
Snow, sand, gravel, roots (please drive over slowly), field paths, meadows, cobblestones and any normal road surface.
For cold temperatures we offer a cuddly footmuff with warm lambskin lining.
In the Hike Kid the child is more in a lying than in a sitting position. This makes it almost impossible for the head to bend away while sleeping. Even during breaks or visits to the beer garden, the Hike Kid can be brought into a horizontal position and allow the child to sleep comfortably in the stroller.
We assemble all Hike Kids in our workshop in Rosenheim. Many components come from the immediate vicinity, or from Europe: the waxed cotton material we use for the awning on the "Capricorn" model comes from Scotland. The merino fabric for the seat we use comes from Sweden.
The Hike Kid off-road stroller is ideal for easy mountain tours and hikes.
The Hike Kid was already invented in 1999 under the name "Gogo Kid" by Martin Fernengel in Rosenheim. Since 2002 it has been produced in series.
In October 2019 we took it over and renamed it Hike Kid.
Please do not hesitate to contact us at info@hike-kid.de if our FAQ page cannot answer your question.
Unsere "How to-Videos" zeigen Ihnen leicht verständlich, was es bei dem Hike Kid zu beachten gilt und wie man sein volles Potential ausschöpfen kann. Zu finden unter der Rubrik "How to-Videos".
Sollten Sie Ersatzteile benötigen, schreiben Sie an info@hike-kid.de mit einem oder mehreren Bildern der fehlenden bzw. beschädigten Bauteile. Wir melden uns umgehend bei Ihnen und leiten alles in die Wege.
Für jene, die den Hike Kid erstmal testen möchten, oder einen Wanderurlaub bzw. eine Fernreise mit den Kindern in Planung haben, bieten wir die Möglichkeit einer Leihgabe. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Service derzeit nur über eine persönliche Abholung in unserer Werkstatt in Rosenheim anbieten können. Für Fragen zu unserem Verleihprogramm wenden Sie sich bitte an info@hike-kid.de.
Wir betreiben einen Instagram-Account, in welchem wir regelmäßig über Neuerungen, Touren, etc. informieren. Es steht Ihnen FREI, uns dort zu besuchen, wann Sie möchten.
Wir freuen uns immer über Kundenbilder. Jedes Dankeschönbild bereichert uns persönlich und freut uns für den Hike-Besitzer. Ihre Bilder bleiben unveröffentlicht bei uns in der Firma. Sollten Sie eine Veröffentlichung in unserer Galerie wünschen, bitten wir Sie, dies explizit anzugeben.

FRAGEN ZUR BEZAHLUNG

Sie haben bei uns die Möglichkeit per Nachnahme (nur in Deutschland), Vorkasse, SOFORT Überweisung, oder PayPal zu bezahlen.
Sie können Ihre Bestellung auch vor Ort in unserer Werkstatt aufgeben und Ihren Hike sofort mitnehmen.

ACHTUNG: Derzeit sind leider keine Nachnahmelieferungen ausserhalb Deutschlands möglich.
Sie übergeben dem DHL Mitarbeiter an Ihrer Haustüre den Zahlungsbetrag, nachdem Ihnen dieser die Ware übergeben hat. Bitte beachten Sie bei dieser Zahlungsmethode, dass Sie zur Übergabe zu Hause sein müssen. Das Paket kann nicht an eine Packstation oder ähnliches geliefert werden. Ist das Paket unzustellbar, wird es an uns zurückgeschickt und wir müssen im Falle einer Neuzustellung per Nachnahme den Versandbetrag in Rechnung stellen.

Sie überweisen uns bei Ihrer Bestellung den Rechnungsbetrag. Unmittelbar nach Ihrer Transaktion erhalten wir die Zahlungsbestätigung und veranlassen den Versand.

Sie Zahlen den Betrag über Ihr PayPal-Konto an uns und wir kümmern uns unmittelbar nach Bestätigung ihrer Zahlung um den Versand.

Wir freuen uns sehr, wenn Kunden begeistert von unseren Produkten sind. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie ihre Sendung zurückgeben möchten. Sie haben die Möglichkeit, im Zeitraum von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung diese zu stornieren und innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz kostenfrei zurückzusenden. Wir zeigen Ihnen in vier Schritten, wie Sie Ihre Bestellung stornieren, an uns zurücksenden und Ihr Geld erstattet bekommen.

 

Bitte beachten Sie dennoch folgende Hinweise:
• Ware, die Sie zurücksenden möchten, muss frei von Gebrauchsspuren sein (ausgenommen Luftreifen).
• Zurückgesendete Ware muss in Originalverpackung sein.
• Ware muss vor dem Rückversand vollständig gereinigt sein. Beachten Sie hierzu bitte unsere Wartungs - und Reinigungsanleitungen.
Retournierte Ware, die sich nicht mehr oder nur mit Abschlägen verkaufen lässt, müssen wir in Rechnung stellen.

 

Ist der Hike Kid oder ein anderes Produkt bereits beim Transport zu Ihnen beschädigt worden? Dann verwenden Sie bitte auch hier das Rücksendeformular. Setzen Sie darin das entsprechende Häkchen für Rücksendung und fügen dem Anhang der Rücksendemail Bilder der Beschädigung bei.

 

1. Drucken und füllen Sie das Formular „Rücksendung“ aus und schicken davon den unterschriebenen Scan an info@hike-kid.de.
Button mit Rücksendeformular
Mit der Eingabe Ihrer Daten im Rücksendeformular und dem Versenden einer Retourenmail erklären Sie sich einverstanden, dass Ihre Daten für die Rückgabe genutzt werden.
2. Wir schicken Ihnen daraufhin eine Bestätigungsmail der Rückgabe und kurz darauf eine weitere Mail mit dem Rücksendeetikett. Sollten Sie aus der Schweiz die Retoure beantragen, legen wir Ihnen weitere Informationen zur Zollabwicklung bei.
3. Verpacken Sie den Hike Kid oder das Zubehör in der Originalverpackung und kleben Sie das Rücksendeetikett auf.
4. Sobald wir die Rückgabe geprüft haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück.

Ja. 
Derzeit zweimal in Deutschland.
 

In unserer Werkstatt
Hike Instinct GmbH
Westermayer Straße 1b
83022 Rosenheim (D)

Martin Fernengel
Kinderwagen und Fahrradanhänger
Herzog-Otto-Strasse 1a
83022 Rosenheim (D)
info@fernengel.de
www.fernengel.de

FRAGEN ZUM VERSAND

Deutschland, Österreich und Schweiz.

Falls Sie aus anderen EU- oder nicht EU-Staaten bestellen möchten, nehmen Sie bitte über info@hike-kid.deKontakt mit uns auf.

Deutschland 1-3 Werktage
Österreich und Schweiz 2-6 Werktage

Lieferungen erfolgen zwischen den Werktagen Montag und Freitag. Samstag, Sonn- und Feiertage zählen nicht zu Werktagen.

Deutschland und Österreich: keine sonstigen Gebühren

Deutschland und Österreich: VERSANDKOSTENFREI

Siehe „Fragen zur Bezahlung -> Rückerstattung?“

Sie haben die Möglichkeit Ihre Ware in unserer Werkstatt in Rosenheim Obb. entgegenzunehmen. 
Bitte nehmen Sie zuvor Kontakt zu uns auf info@hike-kid.de.

Westermayerstraße 1a, 83022 Rosenheim

 

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